當你踏入商場，左邊是A品牌商品，右邊是B品牌，價格相差不大；就在你猶豫不決時，B商品旁邊有店內行銷人員向你遞上樣本，傳達商品相關的廣告訊息。
最后，掏錢買回家的商品，多半會是B品牌。
這就是店內行銷的厲害之處！它可以改變消費決定。
各種傳播媒體不斷快速增加，消費者每天可能接收上百條廣告訊息，致使廣告投資效益日漸遞減。
銷售市場猛刮冷風，商家此時要如何低成本創造大收益？
身為消費者，走進商店或超市，面對琳瑯滿目的商品，及四處可見的促銷訊息，是如何下定決心選購所需商品？
若角色換上商家，又該如何讓消費者，心甘情願掏錢購買公司的商品呢？新品上市銷售不佳，原有的顧客到底是何時被競爭對手悄悄偷走？
一切的答案，就在“店內行銷”（In-Store Marketing）！
近年，歐美的熱門行銷方式店內行銷，已入侵到亞洲市場，經濟、有效透過店內廣告（In-store Advertising）、產品推廣（In-store Demonstration）、商品陳列（In-store Merchandising）及商品促銷（In-store Promotion）方式與消費者互動溝通。
讓消費者親身體驗商品，利用消費者在店里選購商品時的關鍵時刻，把握最后一次的溝通機會。
店內行銷是借用消費者的五感：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺，引發消費者的購買欲望，以達成消費目的；這一類互動是傳統媒體所辦不到。
根據AC Nielsen調查顯示，店內行銷令消費者的初次購買率達15%，較平面、電子等媒體高。
亦有研究顯示，70至80%消費者是到了商場后才做購買決定，顯示出店內行銷的重要性。
消費者經歷的購物經驗包括兩部份，最核心的是與視覺相關的商品陳列設計，第二部分是與消費者的眼（視覺）、耳（聽覺）、口（味覺）、鼻（嗅覺）和手（觸覺）5官接觸與體驗，藉以引發購買欲望。
美國店內行銷調查顯示，店內行銷有效與否，取決于消費者的年齡、性別、收入，以及店內廣告助成物（例如，廣告看板、活動旗幟等）的置放位置。
以廣告助成物置放的位置而言，除了Y世代（6～29歲）認為店內店外的廣告訊息都一樣外，普羅大眾則認為，廣告訊息放在店內，比店外更有效。
今年，全球60億人遭受百年罕見的經濟危機影響，使三分之二的消費者先列出清單再到商場購買，目的是減少衝動購買，買下“無謂”的商品。
惟店內行銷還是有機會入侵，60%消費者進入店內，會因環境而決定品牌購買。
店內廣告助成物最有效的置放位置，是終端陳列架（end-of-aisle signage）。
站在性別角度，男性普遍比女性更重視品質相關的訊息。
市場規模或1.75兆
店內行銷未來市場規模或達到5000億美元（約1兆7500億令吉）！
全球遭金融海嘯襲擊后，商家即時減少廣告開支；當傳統廣告開銷下降之際，店內行銷投資卻持續增長。
去年，光是美國公司，即投資210億美元（約735億令吉）于店內行銷。
有分析師大膽預測，店內行銷未來的市場規模可能達5000億美元，前景看俏，看好此新興行銷策略將顯著影響產品品牌的定位。
店內行銷的廣告播放地點，就是消費處，與消費者零距離空間，有效鎖定正確的消費群，並能兼顧廣告的廣度及深度，強化廣告效益和消費者對產品的印象。
在關鍵的購買時刻，增加廣告頻率，能夠刺激購買，將對不常接觸廣告訊息的消費者起正面作用，店內廣告可滿足對商品新知的需求。
最后一哩概念4.3秒抓客心
店內行銷套用“最后一哩”（Last Mile）的概念，抓住消費者最后4.3秒的心。
陳列或行銷方式發揮功能時，就會讓消費者樂意掏錢購買，但有時候，消費者對店內訊息視而不見，失去根本的作用。
所以，要如何確定品牌與消費者的“最后一哩”有效互動，變成商品銷售的關鍵。
全球最大市場傳播機構之一奧美集團（Ogilvy & Mather）亞洲董事總經理麥法倫（R. Macfarlane）觀察指出，店內行銷愈來愈能影響消費者的購買決定。
“換句話說，成功的店內行銷，會使商家要傳達的品牌訊息，有效改變消費者的購買行為。”
4關鍵取勝
他指出，品牌訊息、展示方式、促銷活動及價格，是店內行銷成功的4大關鍵。
奧美集團早前提出“最后一哩”概念，並指出，消費者做購物決策的最后關鍵時間是在4.3秒。因此要贏得這4.3秒的“最后一哩”，才是店內行銷的決勝點。
奧美亞太區營運長庫倫（G. Cullen）說，調查指49%英國人注意促銷訊息，人口接近半數，使許多知名企業紛紛調整行銷策略，加重店內行銷的預算比重。
了解消費者行為，隨時掌握善變的心，是店內行銷的致勝關鍵，想要贏在“最后一哩”的廠商，就必須有效分析市場和消費行態，以在任何時候，能夠及時調整行銷策略，提升銷售績效。
奧美集團是由被譽為廣告學之父大衛奧格威于1948年創建。
店內行銷個案
★傳統行銷策略
產品：新上市帶有花果香的淨柔洗衣精。
行銷策略：行銷人員花費數千萬令吉的廣告預算，透過電視向目標消費群溝通。
效果：消費者縱然多次接受到該商品的廣告訊息，對新的花果香仍一知半解，更何況消費者在收看廣告后，到實際產生購買行為，通常有很長的時間落差，消費者早已忘掉該廣告訊息。
★店內行銷策略
策略：在商品貨架上播放電視廣告，向消費者作最后提醒，或者採用互動式噴香貨架招貼廣告，當消費者按壓廣告卡上的按鈕，安裝在里面的風扇立即釋放出花果香味，這可引發消費者使用產品后的深度聯想，進而誘發購買的動機。
★陳先生，28歲 工程師
“只會關心品質。”
陳先生指出，店內行銷可使消費者即時做比較，選購品質較好的商品。
他說，也有不少消費者是以“貪小便宜”的心態，拼命向行銷人員索取樣本，之后依然購買原本要的產品，這就扭曲店內行銷的意義。
“個人認為，店內行銷比一般的電視廣告更健康和真實，就是你所見即所得（What You See Is What You Get），沒有誇張或誇大成份在內。”
他指出，店內行銷對消費者比較有保障。
★溫小姐，26歲 美術導師
店內行銷無法對溫小姐發揮作用。
她說：“自己有特定的消費習慣，固定品牌和商品，不容易受到外來的廣告訊息影響，很少會在現場接觸新訊息或試用樣本后，改變初衷換新品牌。”
她指出，購買高價錢的商品，例如電子產品，事先都會尋找資料了解產品特性，走入商店時，心中已有購買決定，故不會受到店內任何的廣告訊息影響。
對一些日用品，溫小姐比較取信于朋友的意見，並非店內的陌生行銷人員。
“通過朋友介紹，比較有說服力。”
她外加一句，每次購物時，都是直接到特定貨架取貨，沒花太多時間注意周圍的廣告訊息。
★黃太太，46歲 家庭主婦
每週都會到超市購買日用品的黃太太認為，店內行銷比店外廣告來得更實際，釋放出的廣告訊息更容易接受，可以親身體驗，無需憑空想像，商品會買得較為安心。
她說，特別是一些新推出的麵食類，電視廣告只有畫面，根本無法得知味道和口感，如果現場有提供試吃，自然多增加一份信心。
“若價格相差不大，產品素質亦相等，會在接觸店內廣告后，嘗試新產品。”
不過，黃太太指出，不論店內廣告訊息有多強，產品素質有多好，購買決定仍然視價格而定，假設價格偏高，還是會放棄消費。
她還說：“愈來愈多超市引用店內行銷，特別是週末，商場四處都是小攤子，反應熱烈，形成跳蚤市場般畫面，店內行銷策略可行。”
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