大馬團購風 熱捲 逾60業者 市場規模料1億

“今天你‘團’了嗎？有什么可以‘團’的？”
　
在網絡團購流行的今天，這兩句話幾乎成了團購粉絲之間的日常問候語。
　
近年，團購網站興起，受到全球的白領追捧。中國有超過5500個團購網，團購項目琳瑯滿目；美國團購市場規模今年料達27億美元（約71億令吉）。
　
團購市場在迅猛發展的同時，又因良莠不齊、亂象叢生，使市場對這新興行業的未來前景充滿擔憂。
　
隨著Groupon的駕臨，大馬也興起團購熱，不到半年即出現逾60家團購公司。
　
本週，《中國報》將帶讀者探討大馬團購市場有多“驚人”，再透過國內最大和第四大團購公司Groupon及MilkADeal，向大家講解團購是如何運作。
　
市場分析指，我國存在逾60家團購公司，今年料締造1億令吉的營業額，成為當道的電子商務新行業。
　
據團購訊息聚合網站Dealshelve最新統計顯示，8月份國內團購市場遠遠被美國團購巨人Groupon帶領著，單月營業額達425萬令吉。
　
大馬Groupon總執行長梁友仁接受《中國報》專訪時笑說：“其實不止，我們完成了逾500萬令吉的交易。”
　
大馬Groupon營業至今，共售出41萬5437張優惠券，快速擁86.4萬名用戶。
　
由此可見團購市場迅猛成長，市場規模爆炸式擴大，Dealshelve預測今年營業額料達1億令吉，平均每月900萬令吉。
　
排在Groupon之后的Everyday和MyDeal，8月營業額分別為174萬令吉和126萬令吉，業務規模都突破百萬。
　
Groupon、Everyday和MyDeal是目前的3大業者，營業額共達725萬令吉。
　
營業額排在第四的MilkADeal、創辦人柯企勁表示，公司成立8個月已達成220萬令吉交易。
　
小團購公司Dealmates，也獲英特爾資本注資。
　
柯企勁說，市場有超過60家大小團購公司，皆處在初步的發展階段，都與時間賽跑，搶時建立客戶和商戶網絡，務求短時間讓公司穩定運作。
　
大馬團購界將掀併購潮，料最終僅剩三大業者。
　
柯企勁說，誰能夠最快跑出且長期保持高素質服務，即主導市場，包括潛在的併購。
　
“銷售市場不大，團購公司過多，未來肯定掀起併購潮。”
　
梁友仁大膽預計，我國最后只有3家團購公司能夠生存。
　
他指出，團購公司最講求素質，產品、服務、售后服務和商戶，全與素質掛帥。
　
“Groupon現在的優惠產品限于巴生谷和檳城，其實可以很快遍佈全國，不這么做是因為每發展一個新州，須確保當地商戶能提供客戶質優價廉的服務，同時有足夠的人力支援售后服務。”
　
先了解付款風險
銀行轉賬 退錢費時
　
團購省錢省時省力，成為網絡時尚的消費模式，團購網更是“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”，團購在我國仍新鮮事物，于利益博弈規則形成時期，消費者首先要了解付款風險。
　
MilkADeal認為，信用卡支付比銀行轉賬安全。
　
柯勁企說，用信用卡在網上購物，猶如在購物廣場刷卡，沒有所謂面對特別大的風險。
　
“團購的付款方式，一般是信用卡支付或銀行轉帳，很多時候持卡人會獲得更大保障。”
　
例如信用卡需要數天結算，不像銀行轉賬，錢“轉”了就很難“拿”回，萬一交易出問題，要領回錢的程序較複雜和需時，若是透過信用卡，一通電話即取消交易。
　
柯勁企指出，如果優惠券銷售量不足，參購人數未達標無法啟動優惠時，團購公司會全數退款給消費者。
　
這時，如果是用信用卡付款，團購公司直接向銀行取消有關交易，月底結賬單便不會出現該項交易。
　
“若是銀行過賬最耗時，MilkADeal需要親自退錢或簽發支票給客戶，過程需時5至10天。”
　
梁友仁則說，不論客戶選擇銀行轉帳或信用卡支付，退錢過程都很簡單。若是后者，錢會退還到客戶的銀行戶頭。
　
柯勁企說，團購公司不會收藏付款者的資料，客戶不用擔心資料外洩。
　
不滿服務素質
可投訴 退全額
　
若優惠券購買者不滿服務素質，可向團購公司投訴，經查證可獲退錢。
　
梁友仁說：“我們已成立叩應中心（Call Center），有專員處理電話投訴和詢問。”
　
“例如客戶買了某餐廳的優惠券，等了2個小時食物才送到，感到很不滿，可致電Groupon投訴，我們會退還全額。”
　
“隨后團隊將調查商戶，若真是餐廳的問題，會列入黑名單，日后不再合作。”
　
MilkADeal的作法也一樣，為客戶爭取最大的權益和保障。
　
柯勁企指出，接到投訴一定會調查，最常收到是水療（SPA）的投訴。
　
“SPA是有時限，客戶經常遲到而不夠時間享受完整配套。如SPA店的服務提供時間是下午2時至4時，客戶卻遲了1小時，最后只得一半的服務。”
　
他說，作為長期經營者，必須提供客戶最多的增值服務，在這種情況，MilkADeal會退還一半的錢給客戶。
　
質優價廉是團購的亮點，也是能夠受到消費者簇擁的重要原因。
　
柯勁企指出，除了質優價廉，誠信服務是能夠留住客戶並且得以快速發展的根本原因。
　
確保優惠最值
白紙黑字列明條規
　
為達公平交易，優惠上架前，團購公司會與商戶擬定雙方認為公平，又有利客戶的銷售條規，確保其優惠是最低促銷，私下不能推出更低廉的優惠，損害團購消費者利益。
　
團購客戶最掃興的事莫過于提早花錢買優惠券，到銷售店卻發現正推行更低廉的促銷優惠，完全失去團購的價值，感覺受騙。
　
就此，梁友仁說，Groupon不會讓這種不愉快的事發生。
　
“優惠推出前，Groupon會和商戶白紙黑字註明，優惠進行期間，不可私自推出價格更低的促銷。”
　
“如果發現對方有這念頭，會建議團購優惠結束后或之前推出，就是不能同時進行。”
　
柯勁企指出，此類事情就在上週發生過，優惠券已售出，但后來MilkADeal發現商戶正進行更具吸引力和便宜的促銷。
　
“我們非常生氣，決定把錢全數退還給買了優惠券的客戶，終止與該商戶的合作關係。”
　
他說，一個負責任的團購公司，必須兼顧商戶和消費者的利益，不能偏袒任何一方。

消費者聰明
不容易掉圈套
　
團購優惠看似超值，但好康特惠往往暗藏玄機，消費者要仔細讀一遍銷售條規，方決定認購與否；團購公司指，國內消費者很聰明，“入團”前會深入研究，不容易掉入不法之徒設下的陷阱。
　
柯勁企說，若商戶利用團購設圈套或陷阱，只會是搬石頭砸自己的腳。
　
“大馬沒有中國的大，需要商家把貨送上門，從而增加消費者的風險。反看大馬的團購大部分是直接到銷售店兌換（redeem）服務，購買優惠券前，可確定該店是否存在，或上網瀏覽資料，馬上辨識出是不是陷阱。”
　
“現在部落格（Blog）有很大影響力。吃過什么、玩過什么、去過哪里，都會一一寫出分享心得，很多團購消費者，購買優惠券前會查看許多部落格，了解評價有多高，評語有多好。”
　
他指出，MilkADeal設有聊天室，消費者能在網上互相交換意見討論優惠券，是否值得購買，也可直接與MilkADeal交流，增加客戶對團購的信心。
　
他說，即使是負面回應，都不會刪除聊天室的任何內容。
　
瓜分盈利
團購網商戶互利
　
團購公司形容與商戶的關係是互惠互利，商戶利用團購網為低成本宣傳平台；團購公司則憑龐大的行銷網絡與商戶瓜分盈利。
　
柯企勁說，尋找商戶的參與，是市場開發部的工作，該部每週會向管理層呈上已篩選的產品優惠名單，再由最高領導決定最后所要推行的優惠，隨后與優惠供應商即商戶會面，商談如何推出。
　
“一般商戶都很樂意參與，因為這相比投資額偏高的媒體廣告，能從優惠券的銷售量，即時了解市場反應和產品的受歡迎程度。”
　
他指出，商戶答應后，雙方將擬定細則，文書工作完成后，優惠便上架，張貼到團購網。
　
柯企勁說，不會向商戶徵收額外費用，只會抽取特定佣金。
　
梁友仁則表示，Groupon是與商戶分享盈利。
　
他解釋說，一項優惠推出前，規劃部會先了解市場需求，決定優惠產品的方向，及把市面上未銷售的新奇玩意兒介紹給客戶。
　
“之后，規劃部把資料交給研究部，再交到產品素質檢定部，最后再送返規劃部，開始接洽商戶。”
　
他指出，Groupon現在有超過1000名商戶，他們的最大收穫是能把產品資料一次過電郵給超過80萬名潛在消費者。